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"Stets bin ich sehr bemüht den Service zu optimieren und einen zufriedenstellenden Einkauf in einem Online-Shop zu garantieren. Dass Feedback meiner Kunden zeigt, dass dies auch sehr gut funktioniert. Jedoch gibt es immer wieder einmal Situationen in denen ich keinen optimalen Service ausüben kann, es geht um unsachgemässe Rücksendungen. Im Folgenden finden Sie Vorgehensweisen, die auch in Ihrem Interesse als Kunde sind:
- Melden Sie bitte eine Rücksendung vorher an. Setzen Sie sich bitte in jedem Fall vor einer Rücksendung telefonisch, per Email oder Fax mit mir in Verbindung und kündigen eine Rücksendung bei mir an.
- Entspricht die Ware nicht der Bestellung oder ist der Artikel beschädigt, so übernehme ich in jedem Fall die Kosten der Rücksendung entsprechend dem Wert der Ware. Prüfen Sie daher bitte unverzüglich die Ware auf Ihre Richtigkeit und Funktionialität. Lederketten sind ein natürliches Produkt, daher können Farbabweichungen und Oberflächen von der Abbildung zum Original auftreten, bei einer diesbezüglichen Rücksendung trage ich keine Kosten.
- Entspricht die gesendete Ware nicht Ihrer Vorstellung oder sie gefällt Ihnen einfach nicht und liegt der Warenwert der Rücksendung unter einem Betrag von € 40,-, so tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bedenken Sie bitte, dass Sie der Eigentümer des Artikels sind und Sie, gesetztenfall die Lieferung geht verloren, eine Rücksendung dokumentieren und belegen müssen. Sie haben hierzu die Möglichkeit eines Einschreibens, bei einem geringen Warenwert, und bei einem höheren Wert den Versand als versichertes Paket, auch wenn nur ein Umschlag versendet wird. DHL ist der einzige Kurierservice der Wertobjekte, wie eben Schmuck, versichert liefert.
- Als Kunde übernehmen Sie bei einem höheren Sachpreis die Rücksendekosten, wenn Sie zum Zeitpunkt der Rückgabe die Ware noch nicht bezahlt haben.
- Eine Rücksendung wird nur angenommen, wenn sie sachgemäss (geschützter Umschlag), eine Kopie der Rechnung und die Versandart dem Wert der Ware entspricht. Melden Sie daher bitte eine Rücksendung vorher an und fragen mich, ich bin sehr bemüht Ihnen zu Ihrer Zufriedenheit zu helfen.
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